今日のネイガー

おはようございます。
今日の秋田は、晴れです。空の色もかなりいい感じです。

↓畑の大根も、朝露で水水しく感じます。

さて
　昨日、ＣＳ（顧客満足）のコンサルタントとミーティングがあったのですが、そこで、ＣＳの切り口で職場環境が問題になることが多いという話しがありました。

　職場環境には、いろいろあるのですが、
　たとえば、お客様が来店する店舗。これも職場環境。お客様が来店して気持ちが良いと感じる環境になっていないといけないですね。あと、社員が働く職場。働きやすいは、いろいろあると思いますが、その中で人間関係もあり、また、良い状態だと、活き活き働くにつながります。当然、活き活き働くは、ＣＳ（顧客満足）につながりますね。

　勘違いするのは、ＣＳの中でもお客様の要求の表層的なところをとらえカスタマーサービスの部分を上げてしまいこと。
　そもそも、カスタマーサービスを提供している元は、社員だったりしますので、基をしっかり考えないと、逆にマイナスになってしまうこともある。事象を深くとらえ、本当の根源に処置をしないといけないですね。

　そういう意味で組織活性という切り口は面白いと思います。毎日ワクワク働いている社員だらけだと、ＣＳ（顧客満足）も上がり、売上・利益も自然とあがり、良い循環ができるような気がします。

　皆さんの職場は、ワクワク、活き活き働いている社員だらけですか？

さぁ
　今日は、秋田。季節を感じながら少し気持ちを落ち着けて、仕事に取り組むとします。