こんにちは。
更新がしばらく空いてしまい、ごめんなさい。。。
これからは定期的に更新していきます。
いまネットマンでは、新しいサービスを続々と企画開発しています。
すべてコミュニケーションに関係するサービスです。
コミュニケーションって、難しいようで実はちょっとしたことですよね。
私はいつも、仕事の帰りに駅前のコンビニに寄ります。
コンビニは駅から自宅の間に３～４件あるのですが、
いつも行くコンビニは決まっています。
そして、行かないコンビニも決まっています。
行く・行かないの決め手になっているのは、店員の方の接客態度＝コミュニケーションです。
いつも行くコンビニの店員さんは、お見せに入ったとき・レジのとき・お見せを出るとき、
必ず私＝お客さまの顔を見て笑顔で声をかけてくれます。
とても気持ちがいいです。
一方、他のコンビニの店員さんも同じように声をかけてくれるのですが、
全くこちらの顔は見ていません。もちろん笑顔もなく、面倒くさそうに仕事をしているのが
伝わってきます。
顔を見ないで「ありがとうございましたー」と言われても、
逆に私は不快な気持ちになってしまいます。
こういうことって、皆さんも感じたことはありませんか？
お客様に接する仕事をしている中で、私は前者の店員さんを見習って
笑顔や言葉に意識を持って行動しています。
単純なコミュニケーションの話なのですが、同じ挨拶でも
相手にどう伝わるかを考えることで良くなりますね。
▲お客様の研修でアクションラーニングのセッションに参加しました。