サービスアテンダントブログ

明けましておめでとうございます。
本年も、何卒よろしくお願いいたします。

ネットマンの2007年は、艶やかな晴れ着でのスタートとなりました。
特に打ち合わせしていなかったのですが、今年は見事に女性社員４人全員が
晴れ着で出社してきました。
この日は社員全員で神田明神へ初詣に行き、多くの企業の方がいらしていましたが
４人も晴れ着の女性がいたのはネットマンくらいだったのではないでしょうか？

初詣後の新年会では、「晴れ着でお客様にサービスするのはどう！？」
「お客様を呼んで着付け教室を開いたら楽しそう！」なんて話で盛り上がりました。
晴れ着とサービスを結び付けてお客様にどんなことができるか…
これから少し考えてみようと思います。

皆様は、どのように１年のスタートを切りましたか？
2007年も良い年にしたいですね。

▲ネットマン女性陣の晴れ着姿です。左から、高橋・川上・内野・麻生です。

▲帯の結び方も、さまざまでした。着物って奥が深いですね。

こんにちは。
更新がしばらく空いてしまい、ごめんなさい。。。
これからは定期的に更新していきます。

いまネットマンでは、新しいサービスを続々と企画開発しています。
すべてコミュニケーションに関係するサービスです。

コミュニケーションって、難しいようで実はちょっとしたことですよね。

私はいつも、仕事の帰りに駅前のコンビニに寄ります。
コンビニは駅から自宅の間に３～４件あるのですが、
いつも行くコンビニは決まっています。
そして、行かないコンビニも決まっています。

行く・行かないの決め手になっているのは、店員の方の接客態度＝コミュニケーションです。

いつも行くコンビニの店員さんは、お見せに入ったとき・レジのとき・お見せを出るとき、
必ず私＝お客さまの顔を見て笑顔で声をかけてくれます。
とても気持ちがいいです。

一方、他のコンビニの店員さんも同じように声をかけてくれるのですが、
全くこちらの顔は見ていません。もちろん笑顔もなく、面倒くさそうに仕事をしているのが
伝わってきます。
顔を見ないで「ありがとうございましたー」と言われても、
逆に私は不快な気持ちになってしまいます。

こういうことって、皆さんも感じたことはありませんか？

お客様に接する仕事をしている中で、私は前者の店員さんを見習って
笑顔や言葉に意識を持って行動しています。

単純なコミュニケーションの話なのですが、同じ挨拶でも
相手にどう伝わるかを考えることで良くなりますね。

▲お客様の研修でアクションラーニングのセッションに参加しました。