こちらでは「トラストアクションを日々実行し、お客様満足を向上させる」というゴール目標で「Action T.C.」をご利用いただいています。
若手社員の方が、ご自分のアクションプランの実行とともに上司の方へフィードバックを依頼し、行動の定着・改善に取り組んでおられます。
また、セミナーの講師・事務局の方は「アドバイザー」として受講生をサポートしています。
既に紙を使って行われていたことを、今回「Action T.C.」で行って頂くこととなりました。
まだお使いになられたばかりなので、今後お客様の声をどんどんいただいていきたいです。
余談。。
お伺いしたこの日はワールドカップ 日本×ブラジル戦の翌日。
意外にも観戦していた方は少なかったです。
川上
先日取材に伺った、旭硝子グループ会社様では、社内研修を受講者した皆様にActionT.C.をご利用いただいています。
こちらでは「ＣＳの視点を日々の仕事に入れ込む」という目的の下に、「お客様を意識する」 「自分のお客様に自分の仕事のパフォーマンスについてインタビューを実施する」等のアクションが日々実践されています。
受講者の皆様からは、様々な声をお聞きする事ができました。
「業務が終わるころには忘れてしまう。けれど、忘れると次の日にメールが来るんだね。プレッシャーに感じます。(苦笑)」
「パスワードの変更はできた。しかし、変更したパスワードを忘れてしまい、チェックができなかった。」
（↑『ネットマンにご連絡いただければ。。』）
商品を実際に触られたお客様から頂いた貴重な“ナマの声”。初回は実際に各テーブルでご説明させていただくなど、お客様と近い場所で時間を共有することで、この商品を通じてお客様とふれあう機会をもつ事ができました。
しばらくご利用いただいた後インタビューを。。と今から計画を練っています。
“独りよがり”な思いは捨てて、お客様の声を聞いて，さまざまな“気づき”を毎日拾っていきたいですね。
そして記憶が消えないうちに日記へ。。
--・--・--・--・--・--・-- 高 橋 愛 子