サービスアテンダントブログ

皆さんこんにちは。ネットマンの内野です。

11月20日に、【第１回Action T.C.オペレーション共有会】が開催されました。
この会は、Action T.C.のユーザーの方で作る、ノウハウ共有会です。

今まではネットマンと各ユーザーの方（主に事務局の方）１対１で
Action T.C.の活用を話し合いながら実践してきていますが、
ユーザーの方どうしでそれを共有したり議論する場がありませんでした。

この日は６社７名の方が集合し、各社で取り組んでいるAction T.C.を
使った人材育成について語り合いました。

・こんな困った人がいるよね
・こんなとき、どうしてますか？
・こんな仕掛けをしようと思っているけど、どう思いますか？

など・・・
人材育成に本気で取り組んでいる方どうし、非常に熱い議論になりました。

この会は、今後も月１回のペースで開催していく予定です。
毎回ユーザーの方から取り組み事例を持ち寄っていただき
それについて議論する参加型スタイルです。

これから、普段はネット上のコミュニティを使って
ノウハウ共有をしていきます。

また次回が楽しみです。

こんにちは！ネットマンの内野です。

だいぶ間が空いてしまいましたが（＾＾；）ひさしぶりに写真を撮影しましたので
ブログを更新いたします。

先日、とある企業の３年目研修へAction T.C.の説明に伺いました。
今回は携帯版のご利用ということで、全員その場で携帯を出してもらい、
操作していただきました。

やはり皆さん、普段使い慣れているので入力が速いですね！！

私もまさに３年目なので、最初から参加させてもらったらよかったかも・・・
と思ってしまいました。（＾＾）

Action T.C.が、研修のあとの皆さんのお役に立てるよう、
これから私も支援いたします！

皆さんこんにちは。ネットマンの内野です。
久々の更新です。

先日、ネットマンに着物美人がいらっしゃいました！
▼トータルプロデュースの宮北さんです。

宮北さんは、「言響スクール」という表現・コミュニケーションに関するセミナーや、
着付け教室などを主催されています。
（ネットマンでもセミナーを企画中です。）
この日は着物姿で来社いただき、社内にいたネットマンスタッフが集合して
記念撮影をしました。
宮北さんは着物を着る機会が多く、着物のほうが動きやすくて楽なのだそうです。
さすがです。

♪宮北さんの最新イベントはこちらです。（残席わずか！）

こんにちは。ネットマンの内野です。
もう夏！？と思うような暑い日が続いていますね。
これから梅雨で少し気温は下がるのでしょうか・・・。

先日、札幌のとある企業にてActionT.C.をご利用いただくことになり、
説明に行ってきました。
ＣＳを高めるための取組みの一環で、組織を変えていく行動を
皆さんActionT.C.へ設定されました。
また、ディスカッションも盛り上がり、北海道ならではの(？)チーム名が決まりました。
今後の取組みが非常に楽しみです。



▲説明の様子です。今後は遠隔で支援します！

こんにちは。ネットマンの内野です。
ＧＷも明け、夏に向けて暑くなって来ましたね。

ネットマンでは、今年２月から新しいサービスを行っています。
カウンセラーの野村さんを講師に迎えた、「塗り絵セラピー教室」です。
今月は5/18(金)の夜に開催予定！

自分の気持ちを塗り絵で表現することは、とても面白いです。
ご興味をお持ちの方、リフレッシュしたい方はお気軽にご参加ください！

▼前回はこのような感じでした。

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　　 ～クレヨンを使って、気持ちリフレッシュ！～
　 塗り絵セラピー教室のご案内　　　　5/18(金)夜開催　　　　　　
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　お仕事・家庭生活・その他ふだん過ごしている中で、何か気がかりなこと
　はありますか？
　自分の気持ちを色で表現すると、どうなると思いますか？

　----塗り絵セラピー教室とは？

　この教室は、簡単な塗り絵をして自分のココロをみつめるワークショップ
　を行い、コミュニケーションについてディスカッションするものです。
　塗り絵といっても難しい絵ではなく、クレヨンで自由に塗れる、簡単な
　図形です。自分の気持ちを言葉以外で表現することは、とても新鮮で、
　気分転換になります！

　----具体的な内容は？

　テーマを設け、塗り絵を２種類体験します。塗った絵を見ながら、自分の
　気持ちがどのように表現されているか、また、他の人と比べてどんな特徴
　があるか、などを自由にディスカッションします。
　♪カウンセラーとして活躍する野村式栄さん（写真左）が、自らも塗り絵をしながら
　ファシリテーションをしてくださいます。

　----この教室で学べることは？

　・塗った絵を見ながら話をすると、自分が今どんな状態なのか、また普段
　　の考え方や行動の傾向がわかります。
　・知っている人と一緒に取り組むと、お互いの意外な一面が見えることも！
　・塗り絵から、自分に合った問題解決策を見出すことができます。
　

　----その他
　
　・御社内の取組みとは直接関係なく、(株)ネットマンが独自に主催するもの
　　です。お気軽にご参加ください。
　・数名のグループでの参加もOKです！
　
　　[開催日時]
　　5/18(金)　18:30～21:00

　　[タイムテーブル]
　　18:15 ～ 18:30　　受付
　　18:30 ～ 18:50　　オリエンテーション
　　18:50 ～ 19:50　　塗り絵ワークショップ
　　20:00 ～ 20:30　　コミュニケーション講義
　　20:30 ～ 21:00　　振り返り・終了

　　[場　所]
　　株式会社ネットマン　４階

　　[参加費]
　　3,000円（税込み）…当日お持ちください。

　　[お申込み]
　　actiontc@netman.co.jp へメールをお送りください。
　　会社名・お名前・メールアドレス・電話番号を記載の上、
　　Subjectを「塗り絵セラピー教室　参加申込み」として
　　お申込みをお願いいたします。
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こんにちは！ネットマンの内野です。
桜も咲いて、すっかり春めいてきましたね。
ネットマンでは来週頭にお花見を予定していますが、桜が残っているか少し心配です。。。

最近、ネットマンのオフィスにお客様やパートナーにお越しいただく機会が増えています。
ネットマンのHPにも、仕掛けがいくつか紹介されていますが、それ以上に細かい仕掛けもあります。

先日、川上さんが小さな椅子を買ってきてくれました。
▼これ、何に使う椅子だと思いますか？

正解は、靴を脱いだり履いたりするときに腰掛けるための椅子です。

ネットマンの４階（ネットマンサロン）は、入り口で靴を脱いでスリッパに履き替えていただく
システムになっているのですが、靴を脱ぐのって結構大変なんですよね。
特に女性は、ブーツを履いていたりすると少しかがまないと上手く履けないときがあります。

そんなお客様の様子を見ていた川上さんが、お客様のためにと買ってきてくれたのがこの
椅子です。

使わないこともあるかもしれませんが、使ってもらったときに、お客様が靴を脱いだり履いたり
するのがちょっと楽になったら嬉しいですね。

▼昨日もお客様のもとに伺い、ActionT.C.のレクチャーをして来ました。

ActionT.C.のサイトも、ただいまリニューアルの準備をしています。
お楽しみに！

皆さん、こんにちは。ネットマンの内野です。
かなり暖かくなり、春が近づいてきた感じですね。

初めてお会いする方に、「サービスアテンダントって、どんなお仕事ですか？」
とよく聞かれます。

メインのお仕事は、お客様とコミュニケーションを取り、商品をお届けしたり、
商品を利用いただくにあたっての支援をさせていただくことです。

ネットマンのサービス憲章にも「人間らしいITを届け」とあるくらいなので、
届け方に関して、こだわりがあるのです。

こだわりも、サービスアテンダントによって個性があります。

私の場合は、

「人間らしいIT」をまごころ込めてあたたかくお届けし、
お客様と気持ちを分かち合います。

というのがこだわりです。
これは、私のCredo（仕事に対してのポリシー）でもあります。

ちょっと抽象的でわかりづらいかもしれませんが、具体的にはお会いしたときに
感じていただけたら嬉しいです。

明日は、HRDM Conference で多くの方とお会いします。
どんな出会いがあるか、とても楽しみです。

▲先日、またお客様の研修に伺い、ActionT.C.のセッションを行いました。
　使っていただいている方の生の声を聞くのは、やはり参考になります！

皆さんこんにちは。ネットマンの内野です。
今週、ネットマンでは新しいサービスが２つ誕生しました。

ひとつは、ネットマン見学ツアー。
もうひとつは、カラーセラピー教室です。

ネットマン見学ツアーは、ネットマンがサービスカンパニーとして
初めてサービスを商品として提供するものです。
社内でいろいろと議論をしながらサービス内容を考えて実施し、
結果として反省点はあったものの、多くの気づきがありました。

サービスを定義するということはとても難しいですが、やりがいがあります。

一方、カラーセラピー教室は女性の方を限定に先日第一回目を開催いたしました。
私も一緒に参加したのですが、女性だけ、しかも夜の開催ということで
お菓子を食べながら会話もはずみ楽しい時間となりました。

内容は、一つのテーマの絵（というか形）に思い思いにクレヨンで色を塗り、
自分の絵と他の人の絵を見ながら意見交換をするものです。
同じ塗り絵でも人それぞれ塗り方に個性があって、自分の意外な特徴がわかったりします。

ネットマン見学ツアーとカラーセラピー、あまり接点はなさそうですが
実は共通点があります。

それは、「いつもと違った体験を通して普段の自分や組織を振り返る」
ということです。

ネットマンにお越しいただくと、そのきっかけを見つけることができると思います。

♪カラーセラピー教室の様子♪-------------------------------------------------------

▲塗り絵をしているところ。クレヨン片手にみんな真剣です！

▲講師をしていただいた野村さん。

こんにちは。
更新がしばらく空いてしまい、ごめんなさい。。。
これからは定期的に更新していきます。

いまネットマンでは、新しいサービスを続々と企画開発しています。
すべてコミュニケーションに関係するサービスです。

コミュニケーションって、難しいようで実はちょっとしたことですよね。

私はいつも、仕事の帰りに駅前のコンビニに寄ります。
コンビニは駅から自宅の間に３～４件あるのですが、
いつも行くコンビニは決まっています。
そして、行かないコンビニも決まっています。

行く・行かないの決め手になっているのは、店員の方の接客態度＝コミュニケーションです。

いつも行くコンビニの店員さんは、お見せに入ったとき・レジのとき・お見せを出るとき、
必ず私＝お客さまの顔を見て笑顔で声をかけてくれます。
とても気持ちがいいです。

一方、他のコンビニの店員さんも同じように声をかけてくれるのですが、
全くこちらの顔は見ていません。もちろん笑顔もなく、面倒くさそうに仕事をしているのが
伝わってきます。
顔を見ないで「ありがとうございましたー」と言われても、
逆に私は不快な気持ちになってしまいます。

こういうことって、皆さんも感じたことはありませんか？

お客様に接する仕事をしている中で、私は前者の店員さんを見習って
笑顔や言葉に意識を持って行動しています。

単純なコミュニケーションの話なのですが、同じ挨拶でも
相手にどう伝わるかを考えることで良くなりますね。

▲お客様の研修でアクションラーニングのセッションに参加しました。

明けましておめでとうございます。
本年も、何卒よろしくお願いいたします。

ネットマンの2007年は、艶やかな晴れ着でのスタートとなりました。
特に打ち合わせしていなかったのですが、今年は見事に女性社員４人全員が
晴れ着で出社してきました。
この日は社員全員で神田明神へ初詣に行き、多くの企業の方がいらしていましたが
４人も晴れ着の女性がいたのはネットマンくらいだったのではないでしょうか？

初詣後の新年会では、「晴れ着でお客様にサービスするのはどう！？」
「お客様を呼んで着付け教室を開いたら楽しそう！」なんて話で盛り上がりました。
晴れ着とサービスを結び付けてお客様にどんなことができるか…
これから少し考えてみようと思います。

皆様は、どのように１年のスタートを切りましたか？
2007年も良い年にしたいですね。

▲ネットマン女性陣の晴れ着姿です。左から、高橋・川上・内野・麻生です。

▲帯の結び方も、さまざまでした。着物って奥が深いですね。